Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición.

Razón social: POINT SMART AGENCIA DE MARKETING DIGITAL EIRL RUC: 20610429913 Fecha: 05/09/2026

1. Identificación del cliente reclamante

Nombres *

Apellidos *

Teléfono *

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Dirección *

Tipo de documento *

Número de documento *

¿Es menor de edad? * No Sí

2. Identificación del bien contratado

Producto o Servicio *

Tipo de moneda

Monto

Descripción *

3. Detalle de la reclamación y pedido del cliente

Elija "Reclamo" si la disconformidad es con el producto o servicio.
Elija "Queja" si la disconformidad es con la atención, u otros aspectos no relacionados con el producto o servicio.

Reclamo o Queja * Reclamo Queja

¿Cuál es su reclamación? *

¿Cuál es su pedido? *

Firma digital *

4. Acciones Adoptadas por el Vendedor

Fecha *

Descripción *

5. Autorizo la notificación del resultado del reclamo al correo consignado.

Sí No

He leído y acepto los Términos y condiciones y las Políticas de Privacidad.

(*) Campos obligatorios.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

El número correlativo del reclamo será generado automáticamente por el sistema una vez que el usuario confirme el envío del formulario.